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网点机构是银行人员面对面向客户销售产品的场所,也是银行形象的载体,网点机构营销目前仍然是银行最重要的营销渠道。网点机构的营销渠道包括()。
A、电子银行营销
B、全方位网点机构营销渠道
C、法人网点机构营销渠道
D、专业性网点机构营销渠道
E、高端化网点机构营销渠道
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答案解析：
网点机构是银行人员面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，网点机构营销目前仍然是银行最重要的营销渠道。主要有以下几种：
①全方位网点机构营销渠道。它为公司和个人提供各种产品和全面的服务。
②专业性网点机构营销渠道。专业性网点机构有自己的细分市场，例如有的网点机构侧重于房地产的抵押贷款业务等。
③高端化网点机构营销渠道。这些网点机构位于适当的经济文化
下列关于产品组合宽度、深度和关联性的说法,正确的有()。
A、产品组合的宽度是指产品大类的数量或服务的种类
B、银行每条产品线拥有的产品项目越少,其产品组合宽度就越小
C、产品组合的深度是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量
D、银行拥有的产品线越多,其产品组合深度就越大
E、产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度
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答案解析：
B选项银行每条产品线拥有的产品项目越少，其产品组合深度就越小；E选项银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就越大。
产品线，是指具有高度相关性的一组银行产品。这些产品具有类似的基本功能，可以满足客户的某一需求。
产品组合宽度，是指产品组合中不同产品线的数量，即产品大类的数量或服务的种类。银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就越大，反之则越窄。
产品组合
商业银行的“展业三原则”是指( )。
A、“了解你的客户”
B、“了解你的业务”
C、“了解你的银行”
D、“尽职调查”
E、“扩张市场份额”
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答案解析：“了解你的客户”（Know Your Customer，KYC）、“了解你的业务”（Know Your Business，KYB）和“尽职调查”（Due Diligence，DD），合称商业银行“展业三原则”。
提高客户关系管理水平的重要途径是提高客户的
A、价值感
B、满意度
C、关怀度
D、忠诚度
E、归属感
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答案解析：提高客户关系管理水平的重要途径是提高客户的满意度和忠诚度。
个人住房贷款过程中,银行应通过多种渠道和方式向借款人提供贷前咨询,咨询的主要内容包括()。
A、办理个人住房贷款的程序
B、申请个人住房贷款需提供的资料
C、个人住房贷款品种介绍
D、申请个人住房贷款应具备的条件
E、个人住房贷款经办机构的地址及联系电话
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答案解析：贷前咨询的主要内容包括：个人住房贷款品种介绍；申请个人住房贷款应具备的条件；申请个人住房贷款需提供的资料；办理个人住房贷款的程序；个人住房贷款合同中的主要条款，如贷款利率、还款方式和还款额等；获取个人住房贷款申请书、申请表格及有关信息的渠道；个人住房贷款经办机构的地址及联系电话；其他相关内容。
公司贷款定价原则包括()。
A、保证贷款安全原则
B、利润最大化原则
C、扩大市场份额原则
D、客户利益最大化原则
E、维护银行形象原则
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答案解析：公司贷款定价原则包括：利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安全原则和维护银行形象原则。
客户关系管理的最终目标是
A、吸引新客户
B、保留老客户
C、提升产品质量
D、将已有客户转为忠实客户
E、增加市场份额
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答案解析：客户关系管理的最终目标是吸引新客户，保留老客户，将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
在个人住房贷款业务的贷前调查中,开发商资信审查的内容包括()。
A、房地产开发商资质
B、企业资信等级或信用程度
C、企业法人营业执照
D、税务登记证明
E、借款申请人偿还能力
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答案解析：在个人住房贷款业务的贷前调查中，开发商资信审查包括房地产开发商资质审查、企业资信等级或信用程度、经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照、税务登记证明、会计报表、开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况；企业法人代表的个人信用程度和管理层的决策能力等。
下列关于产品生命周期策略的说法,正确的有()。
A、在介绍期,银行要花费大量资金来做广告宣传
B、在成长期,研制费用可以减少
C、在成熟期,银行的利润较稳定
D、在成熟期,价格战与促销战愈演愈烈
E、在衰退期,银行利润日益减少
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答案解析：
介绍期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。这一阶段的特点是：客户对银行产品不怎么了解，购买欲望不大，银行要花费大量资金来做广告宣传；银行产品还未定型，银行要收集客户使用产品后的意见，不断改进产品，所以还要投入一定的产品研制费用。在这一阶段销售额增长缓慢，银行盈利很少甚至发生亏损；
成长期是指银行产品通过试销打开销路，转入成批生产和扩大销售的阶段。这一阶段的特点是：银行产品已基
客户关系管理对商业银行的重要性体现在
A、促进发展战略实施,创造品牌和运用品牌
B、提高产品和服务的创新能力,不断寻找新的利润增长点
C、不是影响银行核心竞争力的主要指标
D、组织和流程再造,形成协调、高效的运转机制
E、能为银行带来直接收益
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答案解析：客户关系管理对商业银行的重要性体现在：
（1）促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌
（2）提高产品和服务的创新能力，不断寻找新的利润增长点
（3）组织和流程再造，形成协调、高效的运转机制
C、E选项不属于客户关系管理的重要性体现。