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月经后期的病机是()。
A、邪热迫血
B、肝气郁滞
C、寒凝气滞
D、脾肾虚损
E、瘀血积滞
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答案解析：月经后期则是因血虚导致血海不能满盈而逾期7天以上仍不来潮，或寒凝气滞血海盈而不泻致使逾期不潮，故选项C为宜。
处理患者投诉时,首要考虑的是()。
A、
B、选择合适的人员
C、注意接待时的举止行为
D、选择适当的立场
E、查询处方、清单、电脑记录等有形证据
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答案解析：选择合适的地点是处理患者投诉首要考虑的方面，将其带离现场，选择办公室、会议室等场所，减缓、转移患者的情绪和注意力。
接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占()。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
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答案解析：接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
引起“赤巴”的原因是()。
A、非我
B、嗔怒
C、起居行为
D、贪欲
E、痴愚
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答案解析：藏医学从佛教的“贪、嗔、痴”三毒理论来解释三因：“隆”的具体因是三毒中的贪欲引起的；“赤巴”的具体因是三毒中的嗔怒引起的；“培根”的具体因是三毒中的痴愚引起的。
关于接待人员的选择,下列观点错误的是()。
A、
B、由与小张关系比较好的同事出面调解
C、请中成药组的主管出面调解
D、请店长或经理出面调解
E、请善于沟通,有调解经验的同事出面调解
正确答案：题库搜索,干部网络帮手微Xin:(xzs9529)
答案解析：处理患者投诉时，要选择合适的人员。绝对不适宜的就是被投诉当事人。应由主管或同事接待，甚至可请店长、经理亲自接待。
执业药师由关注药物转向直接面向()。
A、
B、提供以患者为中心的药学服务
C、药师的责任
D、提供以社会公众为中心的药学服务
E、医师的责任
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答案解析：现代药学发展主要经历了三个阶段，即传统的以药品供应为中心的阶段，参与临床用药实践、以促进合理用药为主的临床药学阶段，以及更高层次的以患者为中心、改善患者生命质量的药学服务阶段。所以全球药师共同追求的目标是提供以患者为中心的药学服务；实施全程化的药学服务是药师的责任；药学服务直接面向患者。
接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占()。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
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答案解析：接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
接待投诉者时的举止行为要点中动作表情占()。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
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答案解析：接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
用药咨询最常见的方式是()。
A、面对面交流
B、电话咨询
C、网络咨询
D、专题讲座
E、编制合理用药宣传册
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答案解析：虽然目前通讯、网络等手段越来越发达，电话咨询、网络咨询有增多趋势，但面对面交流依然是用药咨询最常见的方式，也是最有效的交流方式之一。
用药咨询面对的对象不同,咨询内容有所偏重,医师咨询的主要内容不包括()。
A、新药信息
B、合理用药信息
C、注射剂的滴注速度
D、药品不良反应
E、药物相互作用和禁忌证
正确答案：题库搜索,公需科目助理WenXin(go2learn_net)
答案解析：面对医师的用药咨询，主要内容包括新药信息、合理用药信息、药品不良反应以及药物相互作用和禁忌证等与临床处方相关的方面。“注射剂的滴注速度”属于护士用药咨询的内容。