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个人质押贷款的风险控制重点是关注质物的()。

A、真实性

B、合法性

C、安全性

D、可变现性

E、盈利性

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答案解析：[解析] 个人质押贷款的风险控制重点是关注质物的真实性、合法性和可变现性。

个人质押贷款的贷后与档案管理主要包括()方面。

A、档案管

B、贷后检查

C、贷款本息回收

D、贷款要素变更

E、贷后事项

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答案解析：[解析] 个人质押贷款的贷后与档案管理主要包括(1) 档案管理，(2) 贷后检查，(3) 贷款本息回收，(4) 贷款要素变更。

面对“拒绝”时,正确的态度有

A、如果客户拒绝方式很粗鲁,应严肃地提醒客户改变态度

B、始终诚实与谦虚

C、以平常心面对拒绝

D、千万不可争论

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答案解析：[解析] 业务人员对客户拒绝中提到的合理问题应表示理解，不管遇到什么样的情况都不能与客户进行争论或者盛气凌人，所以业务人员不能因为客户拒绝方式很粗鲁就严肃地提醒客户改变态度，故A选项的做法不恰当。

银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括()。

A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E、对于不合理的投诉,可以置之不理

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答案解析：[解析] 银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

综合理财服务可划分为()。

A、融资服务

B、私人银行业务

C、理财顾问服务

D、理财计划

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答案解析：[解析] 综合理财服务划分为私人银行业务和理财计划两类，故B、D选项正确。A和C选项中的融资服务和理财顾问服务不属于综合理财服务。

与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在()。

A、综合理财服务分为理财计划和私人银行业务两类

B、综合理财服务活动中是客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向,进行投资和资产管理

C、投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式获取或承担

D、综合理财服务更强调个性化的服务

E、私人银行业务是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务

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答案解析：[解析] 综合理财服务可划分为理财计划和私人银行业务两类：前者是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务；后者的服务对象主要是高净值客户，涉及的业务范围更加广泛，个性化服务的特色相对强一些。

个人质押贷款的对象主要满足的条件包括()。

A、在中国境内居住

B、具有完全民事行为能力的自然人

C、拥有私营企业

D、良好的信誉

E、提供银行认可的有效质物作质押担保

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答案解析：[解析] 个人质押贷款的对象主要满足以下两个条件：①在中国境内居住，具有完全民事行为能力的自然人；②提供银行认可的有效质物作质押担保。

下列()属于要约邀请。

A、价目表

B、客户填写的申请书

C、招股说明书

D、商业广告

E、拍卖公告

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答案解析：[解析] 要约邀请足希望他人向自己发出要约的意思表示，常见的要约邀请为寄送的价目表、拍卖公告、招标公告及招股说明书。商业广告原则上是要约邀请，但如其内容符合要约规定的，视为要约。B项属于要约。

银行个人理财从业人员接受()的监督。

A、所在机构

B、银行业协会

C、银监会

D、各地银监局

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答案解析：[解析] 银行业从业人员接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。银行业协会属于银行业自律组织，银监会、各省银监局属于我国银行业监管机构，故A、B、C、D选项都正确。

综合性权利包括()权利。

A、知识产权

B、继承权

C、物权

D、社员权

E、债权

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答案解析：[解析] 综合性权利一般有以下三个：知识产权(具有财产权与人身权双重性质)、继承权(其内容属财产权，但通常基于身份关系而取得)、社员权(如公司股东的股东权、合作社的社员权等)。