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要向顾客展示服务场所的硬件装修,这是为了应对服务什么特征带来的挑战?

A、无形性

B、不可分离性

C、易逝性

D、可变性

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服务的无形性会面临()营销挑战。

A、展示困难

B、顾客不愿意等

C、接受困难

D、供需匹配困难

E、定价困难

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员工缺乏服务的意愿和能力所带来的质量差距是()。

A、管理者认识的差距

B、营销外部沟通差距

C、服务传递差距

D、质量标准差距

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组织层级过多,造成信息向上传递失真所带来的质量差距是()。

A、管理者认识的差距

B、质量标准差距

C、服务传递差距

D、营销外部沟通差距

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顾客投诉对企业来讲()。

A、一定是坏事情

B、利于企业发现问题

C、一定是好事情

D、可能是改进机会

E、一定可以避免

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标准化常常成为服务质量评估的一个标准,是因为服务具有()。

A、无形性

B、可变性

C、易逝性

D、不可分离性

正确答案：题库搜索,华医网助理WenXin[go2learn]

服务的无形性会面临()营销挑战。

A、展示困难

B、顾客不愿意等

C、接受困难

D、供需匹配困难

E、定价困难

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员工缺乏服务的意愿和能力所带来的质量差距是()。

A、管理者认识的差距

B、营销外部沟通差距

C、服务传递差距

D、质量标准差距

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组织层级过多,造成信息向上传递失真所带来的质量差距是()。

A、管理者认识的差距

B、质量标准差距

C、服务传递差距

D、营销外部沟通差距

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