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330、从环境的角度来看,()因素对人格起着塑造作用。

A、基因

B、生活环境

C、教养方式

D、教育背景

E、人际关系

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答案解析：本题考查人格的影响因素——环境。有许多环境因素对人格起着塑造作用，这些因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。

320、研究表明,人格对于()等诸多方面都有影响。

A、领导

B、工作绩效

C、职业选择

D、工作满意度

E、社会文化

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答案解析：本题考查人格的概念。研究表明，人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。

317、下列属于沟通过程的阶段的是()。

A、编码

B、传递

C、接收

D、使用

E、扩散

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答案解析：本题考查沟通概述。沟通过程的阶段包括：产生想法、编码、传递、接收、解码、接收、使用、反馈。

321、沟通的作用主要有()。

A、控制

B、激励

C、情感表达

D、信息流通

E、惰性作用

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答案解析：本题考查沟通概述。在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达、信息流通。选项E属于团体规范的作用。

327、美国心理学家吉伯认为,要想成为卓越的领导者,就必须具备()。

A、身强力壮

B、外向有支配欲

C、勇于实践

D、有创新精神

E、自信

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答案解析：本题考查人格特质在组织管理中的价值。美国心理学家吉伯认为，要想成为卓越的领导者，就必须具备以下特质：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调试能力、自信。选项CD属于斯道格迪尔的观点。

316、沟通的过程实际上就是以()为媒介,进行双向互动的过程。

A、信息

B、信息的发出者

C、信息的传递者

D、信息的接受者

E、信息传递工具

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答案解析：本题考查沟通概述。沟通的过程实际上就是以信息的发出者和信息的接受者为媒介，进行双向互动的过程。

323、克服沟通障碍的途径包括()。

A、利用反馈

B、精简语言

C、主动倾听

D、情绪控制

E、精神鼓励

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答案解析：本题考查克服沟通障碍的途径。克服沟通障碍的途径包括：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

335、胜任特征模型是指担任某一特定的角色所需要具备的()的总和。

A、能力

B、知识

C、技能

D、道德

E、经济

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答案解析：本题考查领导者的胜任特征。胜任特征模型是指担任某一特定的角色所需要具备的能力、知识和技能的总和。

333、小罗拟向主管请假一周回家探望家人,为了说服主管改变态度,同意自已的请假要求,小罗可以采用的方法有()。

A、趁主管心情好的时候提出请求

B、向主管承诺,假期之前加班完成工作任务

C、向主管说明,几天后是自己父亲的60岁生日,回家探望老人意义重大

D、采用多种方式反复向主管提出申请

E、趁他人在场时提出申请,使主管不好意思拒绝

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答案解析：本题考查说服与态度的改变。心理学研究表明，影响说服效果的因素包括：（1）说服者的因素；（2）说服信息的因素；（3）被说服者的因素；（4）情境因素。

315、()是沟通最显而易见的基本职能。

A、控制行为

B、激励

C、情感表达

D、信息流通

E、意见反馈

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答案解析：本题考查沟通的作用。情感表达和信息流通是沟通最显而易见的基本职能。