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声誉风险投诉处理监督评估时,商业银行应从()方面实施监督和评估。
A、维护客户关系
B、确保客户合法权益
C、解决客户问题
D、提升客户满意度
E、履行告知义务
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：声誉风险管理的内容包括：
（1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉风险事件的发生因素和传导途径；
（2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径；
（3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练；
（4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提
下列关于建立有效的声誉风险管理体系的表述,正确的有()。
A、积极培训声誉风险管理的专业人才
B、建立新闻发言人制度
C、强化与完善全部分支机构声誉风险管理职能
D、构建畅通的信息沟通渠道
E、打造全行的声誉风险管理文化
正确答案：公需科目题库搜索BD
答案解析：建立有效的声誉风险管理体系可以从以下几方面展开：
（1）制定与银行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策；
（2）积极培训声誉风险管理的专业人才（选项A正确）；
（3）构建畅通的信息沟通渠道（选项D正确）；
（4）强化与完善基础分支机构声誉风险管理职能；
（5）建立新闻发言人制度（选项B正确）；
区域劳动人口应重点分析( )等问题。
A、人口数量
B、教育水平
C、人口分布
D、人口素质
E、区域的适度人口规模
正确答案：公需科目题库搜索CDE,干部网络助理WenXin（go2learn）
答案解析：选项ACDE正确。区域劳动人口的数量会影响区域自然资源开发利用的规模（生产规模的大小），区域人口的素质会影响区域经济的发展水平和区域产业的构成状况。应重点分析人口的数量、素质、分布及其与资源数量和分布及生产布局的适应性或协调性，区域适度人口的规模等问题。
通货膨胀的原因包括()。
A、需求拉上型通货膨胀
B、成本推动型通货膨胀
C、结构型通货膨胀
D、供给结构不合理
E、供求混合推动型通货膨胀
正确答案：公需科目题库搜索BCE
答案解析：
通货膨胀的原因：
（1）需求拉上型通货膨胀（选项A正确）；
（2）成本推动型通货膨胀（选项B正确）；
（2）紧缩的财政政策（选项B正确）；