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银行业消费者按照投诉的影响程度分为()。

A、一般性投诉和重大投诉

B、普通投诉和重要投诉

C、普通投诉和一般性投诉

D、重大投诉投诉和普通投诉

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答案解析：银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉（选项A正确）。

重大投诉处理基本原则不包括( )。

A、积极应对、快速反应

B、有效控制、减少影响

C、结果透明公开

D、公正诚信、实事求是

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答案解析：重大投诉处理基本原则：

信用卡主要的功能不包括()。

A、刷卡消费

B、资产管理

C、

D、预借现金

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答案解析：

信用卡业务除了可刷卡消费、预借现金外，还具有存取现金、转账、支付结算、代收代付、通存通兑、网上购物等多样化功能。

选项B：“资产管理”属于借记卡的工能，故此题选择B选项。

一般性投诉处理相关要点不包括()。

A、注重服务礼仪

B、明确投诉处理流程

C、掌握投诉处理技巧

D、注重投诉结果

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答案解析：一般性投诉处理相关要点：注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

“不要将所有鸡蛋放在一个篮子里”形象的说明了风险管理策略的()。

A、风险规避

B、风险对冲

C、风险分散

D、风险补偿

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答案解析：商业银行通常运用的风险管理策理可以大致概括为风险分散、风险对冲、风险转移、风险规避和风险补偿五种策略。“不要将所有鸡蛋放在一个篮子里”形象的说明了风险管理策略的风险分散（选项C正确）。

()是指本行理财产品之间不得相互交易,不得相互调节收益。

A、银行业务与信贷业务相分离

B、自营业务与信贷业务相分离

C、

D、银行理财产品之间相分离

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答案解析：

银行理财产品之间相分离是指本行理财产品之间不得相互交易，不得相互调节收益。故此题选择D选项。

当存在的商品和劳务销售的完全竞争市场时,不可能产生的是()。

A、需求拉上型通货膨胀

B、结构型通货膨胀

C、工资推进型通货膨胀

D、利润推进型通货膨胀

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答案解析：

需求拉上型通货膨胀：当总需求与总供给的对比处于供不应求状态，总需求大于总供

银行接到大规模投诉或投诉事项重大,可能引发群体性事件的应及时向()报告。

A、中国证监会

B、中国保监会

C、中国银监会

D、中国银监会及其派出机构

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答案解析：选项D正确。银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向中国银监会及其派出机构报告。

以下不属于一般性投诉处理基本原则的是( )。

A、积极主动原则

B、客观公正原则

C、专业原则

D、披露原则

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答案解析：一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。

以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是( )。

A、为消费者提供规范服务

B、履行信息披露要求

C、做好消费者信息管理

D、完善消费者金融知识教育

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答案解析：银行业消费者权益保护主要内容：为消费者提供规范服务；履行信息披露要求；做好消费者信息管理；开展消费者金融知识教育；完善消费者投诉管理。