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“一方能够向另一方提供的、基本上是无形的任何活动或作业,结果不会导致任何所有权的发生。”该句话出自()。

A、德鲁克

B、泰勒

C、霍桑

D、菲利普·科特勒

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员工缺乏服务的意愿和能力所带来的质量差距是()。

A、管理者认识的差距

B、营销外部沟通差距

C、服务传递差距

D、质量标准差距

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顾客投诉对企业来讲()。

A、一定是坏事情

B、利于企业发现问题

C、一定是好事情

D、可能是改进机会

E、一定可以避免

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员工缺乏服务的意愿和能力所带来的质量差距是()。

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服务的无形性会面临()营销挑战。

A、展示困难

B、顾客不愿意等

C、接受困难

D、供需匹配困难

E、定价困难

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服务的无形性会面临()营销挑战。

A、展示困难

B、顾客不愿意等

C、接受困难

D、供需匹配困难

E、定价困难

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服务的可变性会面临()营销挑战.

A、标准化困难

B、顾客不愿意等

C、接受困难

D、匹配困难

E、质量控制困难

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服务的无形性会面临()营销挑战。

A、展示困难

B、顾客不愿意等

C、接受困难

D、供需匹配困难

E、定价困难

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组织层级过多,造成信息向上传递失真所带来的质量差距是()。

A、管理者认识的差距

B、质量标准差距

C、服务传递差距

D、营销外部沟通差距

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