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(2011、2013年真题)《公路客运服务“三优”,“三化”规范》中的“三化”是指()。

A、服务过程程序化

B、服务管理规范化

C、服务质量标准化

D、服务体系完善化

E、服务环境优美化

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答案解析：本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

公路客运站的主要功能有()。

A、运输服务功能

B、运输组织功能

C、中转、换乘功能

D、市场管理功能

E、多式联运功能

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答案解析：客运站的主要功能包括：运输服务功能、运输组织功能、中转换乘功能、多式联运功能、通信信息功能和辅助服务功能。

合理组织零担货运站的工艺流线主要是优化()。

A、货物流线

B、车辆流线

C、货主流线

D、信息流线

E、货运站职工流线

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答案解析：零担货运站的工艺流线是指货物、车辆和货主在场内的集散、流动过程所产生的流动线路。它包括货物流线、车辆流线、货主流线。

(2014年真题)零担货运站的工艺流程是指()、车辆和货主在场内集散、流动过程中所产生的流动线路。

A、货物

B、资金

C、运单

D、信息

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答案解析：本题考查零担货运站的工艺流程。零担货运站的工艺流程是指货物、车辆和货主在场内集散、流动过程中所形成的流动线路。

(2015年真题)综合客运枢纽站的主要功能有()。

A、运输服务

B、商贸洽谈

C、运输组织

D、多式联运

E、通信、信息服务

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答案解析：本题考查客运站的主要功能。客运站的主要功能包括：运输服务功能、运输组织功能、中转换乘功能、多式联运功能、通信信息功能和辅助服务功能。

(2010、2011年真题)零担货运站的工艺流程是指货物、车辆和()在场内的集散、流动所产生的流动线路。

A、车主

B、货主

C、装卸工具

D、搬运工具

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答案解析：本题考查零担货运站工艺流程的概念。零担货运站的工艺流线是指货物、车辆和货主在场内集散、流动所产生的流动线路。

按照车站位置和特点来划分,车站可分为()。

A、招呼站

B、口岸站

C、港湾站

D、简易车站

E、停靠站

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答案解析：本题考查车站的分类。汽车客运站按照车站规模可以分为：等级站、简易车站和招呼站；汽车客运站按照车站位置和特点可以划分为：枢纽站、口岸站、停靠站和港湾站。注意停靠站一般用于长途客运班车停靠、上下旅客的车站。注意这两种分类结果不能混淆！

我国汽车运输企业的货运站,大致可分为()等。

A、货物集散站

B、整车货运站

C、零担货运站

D、集装箱货运站

E、货物中转站

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答案解析：我国汽车运输企业的货运站，大致可分为整车、零担和集装箱货运站三类。

(2011年真题)汽车客运站分级的主要依据有()。

A、设施和设备配置情况

B、地理位置

C、设计年度平均日旅客发送量

D、运输市场状况

E、营运客车数量

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答案解析：根据汽车客运站设施和设备配置情况、地理位置和设计年度平均日旅客发送量（简称“日发量”）等因素，2004年原交通部制定颁布的《汽车客运站级别划分和建设要求》中将车站划分为五个等级以及简易车站和招呼站。注意，划分标准是以日均站务工作量为依据的，并以日均旅客人次数为计量单位，客运站规模的确定是以日均旅客发送量为最终依据的。

(2016年真题)汽车零担货运站工艺布局与设计的关键是()。

A、站场管理制度的建立

B、货源的合理组织与预测

C、运输车辆选择与线路优化

D、工艺流线的合理组织与设计

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答案解析：本题考查货运站工艺流程。合理组织与设计工艺流线，是汽车零担货运站工艺布局与设计的关键，也是评价零担货运站工艺设计优劣的主要因素。