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热线接电的第一步是( )

A、亲切问候,自我介绍

B、了解情况,澄清事实

C、建立关系,情感支持

D、确定主要问题和咨询目标

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对于高危机来电或严重抑郁症来电者,应给予( )

A、指导性咨询

B、合作性咨询

C、非指导性咨询

D、视个体情况而定

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在下列哪种情况下,不必进行转介( )

A、热线无法满足来电者的需求

B、来电者需要其他支持或信息

C、其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时

D、来电者需要转介

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关于商谈解决问题的途径和方法,说法正确的是( )

A、直接给予来电者建议

B、了解来电者对讨论解决问题方式的看法

C、给予不现实的来电者承诺

D、把自杀的行为正常化

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在合作性咨询方式中,咨询员的作用是( )

A、暂时的主导、控制目前状况

B、暂时的参谋、支持

C、支持或启发者

D、决策者

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在倾听过程中,需要注意( )

A、只需要倾听内容即可

B、根据现有信息立即作出结论

C、给予适当的引导、释义和反馈

D、对于道德上的错误予以纠正

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与来电者达到共情是指( )

A、安慰、同情来电者

B、肤浅的安慰

C、愿意与来电者同盟,帮助分析问题,并共同找到一个解决的措施

D、无条件相信,并支持来电者的任何决定

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刚接电的( )需要积极的倾听来电者的问题和困惑

A、前5-10分钟

B、前15-20分钟

C、最后5-10分钟

D、最后15-20分钟

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总结咨询过程的要点不包括( )

A、主要问题

B、通话要点

C、达成共识的解决问题的方式

D、个人基本信息

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在与来电者商谈解决问题时,应尽量不要( )

A、专注于此时此刻

B、了解来电者既往应对方式、效果

C、直接给予来电者建议或替他做决定

D、与来电者一起讨论解决问题的方法

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