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有效的心理舒缓的第一个步骤( )

A、在舒缓过程中愿意以诚相待

B、识别自己的想法和感受

C、不要隐瞒心理枯竭的症状

D、学习更多的知识

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心理枯竭情绪方面的表现不包括( )

A、抑郁

B、焦虑

C、助人的兴奋

D、烦躁

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以下关于接线员应对心理枯竭的方法不正确的是( )

A、看问题要一分为二

B、在接线时随时要找支持系统

C、运用技巧使自身心理平衡

D、自己一个人闭门思考

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看问题关键在于( )

A、“将眼睛放在哪里”,要学会换位思考

B、看到问题的负面性

C、随时随地帮助来电者

D、要完全体会来电者的感受

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心理枯竭会导致的影响不包括( )

A、下班后感觉体力和情绪被耗尽

B、期盼某些电话在你班上打进来

C、质疑倾听的价值

D、通话中途你会意识到精力无法集中,无法听明白对方在说什么

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困难来电不包括( )

A、危机来电

B、反复来电

C、骚扰来电

D、家庭咨询来电

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