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制定计划的基本思路是()。

A、发挥优势因素

B、克服弱点因素

C、利用机会因素

D、化解威胁因素

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关系营销的三阶段模型中,创造重复销售、关联销售及长久关系处于()。

A、初始阶段

B、购买阶段

C、使用阶段

D、结束阶段

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关系营销的五阶段模型分为()。

A、孕育阶段

B、初期阶段

C、中期阶段

D、高阶阶段

E、战略阶段

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超越企业控制的商业风险,可能会使企业收入和利润降低的不利因素。

A、正确

B、错误

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理想的“客户忠诚”是行为忠诚和情感忠诚二合一。

A、正确

B、错误

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关系营销的出发点和归宿是追求“双赢”。

A、正确

B、错误

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营销环境分析不是一种工具,它是一种理念,一种与顾客共同创造价值的全新营销理念。

A、正确

B、错误

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营销环境分析建立在关系、网络和互动基础上,它超越了传统的专门职能和准则的界限。

A、正确

B、错误

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客户的价值不仅仅局限于财务价值,客户的非财务价值体现在()。

A、聚客效应

B、信息价值

C、口碑价值

D、对付竞争的利器

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