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心理健康是人通过不断的心理调整达到的一种良好状态,而这种不断调整的过程,就是把因环境变化而造成的心理失衡调整为()状态。

A、心理平衡

B、良好心理特征

C、积极适应

D、正视现实

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了解对方,寻找说服点,是属于()说服原则

A、针对具体对象

B、针对具体思路

C、针对感情

D、针对恰当时机

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学会转移,就是当不良情绪(),要有意识地设法转移自己的兴奋点,把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其他事物或活动上去。

A、爆发前

B、发生时

C、爆发后

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在于顾客交流过程中,找不到话题不知说什么的原因

A、情绪紧张

B、自信心不足

C、不了解产品

D、信息量少

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“请不必客气”“请多多指教”是属于

A、肯定式应答语

B、谦恭式应答语

C、谅解式应答语

D、解释式应答语

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角色认识是指对人们所表现的角色行为的认识。人们通过人际交往、社会活动和业务工作不断产生对各种角色的认识,形成各种角色的()。

A、形象

B、意识

C、行为标准

D、关系

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对自己作出恰当认识和评价,是进行()的先决条件。

A、自我认识

B、自我激励

C、战胜自我

D、自我反省

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()是说服术中的“尚方宝剑”

A、通过赞扬调动热情

B、抓住对方拒绝的矛盾

C、用友善的方式共同体验

D、让对方感觉想法是自己的

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两个人或多个人之间的沟通是指

A、自我沟通

B、小组沟通

C、人际沟通

D、大众沟通

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“劳驾”“拜托”等用语,是属于

A、标准式请托语

B、求助式请托语。

C、组合式请托语

D、加强式请托语

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