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安装、送货,属于产品的(   )。

A、核心层

B、潜在层

C、期望层

D、延伸层

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答案解析：延伸层是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。

集中性市场营销战略适用于(   )。

A、有实力的大企业

B、申小企业

C、市场需求差异小

D、共性市场竞争激烈

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答案解析：中小企业选择一个突破口,集中力量进行市场营销,逐渐形成优势。

在质量管理的不同阶段中,”工长的质量管理”形成于( )阶段。

A、全面质量管理

B、质量目标管理

C、质量检验

D、统计质量控制

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答案解析：质量管理的发展大致经历了三个阶段,质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段中,人们非常强调工长在保证质量方面的作用,将质量管理的责任由操作者转移到工长,故也被称为”工长的质量管理”。

打造品牌时,用一个品牌的发展代表一个品类,所采用的方法是(   )。

A、扩展法

B、同族法

C、类目法

D、连贯法

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答案解析：扩展法即产品线的扩展、品牌的延伸、多样的定价,以及其他营销技术都可以用来扩展品牌的规模。但另一方面,这往往会造成品牌稀释。稀释品牌可能会在短期内获利,但在长期内会削弱品牌的力量;同族法即推出第二品牌,这需要有合适的时间和地点;连贯法即建设一个长久的品牌。

全面质量管理阶段始于(  )。

A、20世纪40年代

B、20世纪50年代

C、20世纪60年代

D、20世纪70年代

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答案解析：全面质量管理始于20世纪50年代,随着科技和工业生产的发展,对质量的要求越来越高,开始进入全面质量管理阶段。

在企业员工培训工作中,实施培训的主体是( )。

A、部门主管

B、参与培训的人员

C、高层管理人员

D、员工培训者

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答案解析：员工培训计划包括培训目标、培训内容,培训对象、培训者、培训时间、培训地点以及培训方法、经费的预算与筹措等,员工培训者是具体实施培训的主体。

关于现代企业的社会责任的含义,下列说法正确的是(   )。

A、通过经营活动获取大量的利润

B、与公共社会建立合作伙伴关系,为彼此的生存而共同努力

C、为社会整体利益做出贡献

D、环境保护、绿色经营、管理伦理日益成为社会对企业经营发展的新要求

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答案解析：20世纪初,权威的看法认为企业的社会责任就是通过经营活动获取大量的利润,企业为自身获取最大利润就是为社会提供了最大利润;20世纪30年代,当时的观点认为,企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系,为彼此的生存而共同努力;20世纪60年代以来,认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益,为社会整体利益做出贡献就是企业的社会责任。在当代,环境保护、绿色经营、管理伦理日益成为社会对企业经营发展的新要求。

(   )是企业在一定的生产技术组织条件下,对于人力、物力和财力的消耗、利用和占用应达到的数量界限。

A、标准

B、定额

C、目标

D、指标

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答案解析：定额是企业在一定的生产技术组织条件下,对企业资源的消耗、利用和占用的标准。定额在生产经营管理活动中可以反映企业在一定时间内的生产、技术、经济水平和管理的现代化程度。

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

A、行动学习法

B、案例研究法

C、情景模拟法

D、行为示范法

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答案解析：情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

在期望报酬率不同的情况下,标准离差越大,风险就(   )。

A、越大

B、越小

C、不变

D、以上都不对

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答案解析：标准离差是绝对数,在期望报酬率不同的情况下无法比较。