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全面风险管理框架不包括的要素有( )。
A、有效的监事会的监督
B、适当的政策、程序和限额
C、全面、及时地识别、计量、监测、缓释和控制风险
D、良好的管理信息系统
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答案解析：全面风险管理框架应当包括以下要素：有效的董事会和高级管理层监督；适当的政策、程序和限额；全面、及时地识别、计量、监测、缓释和控制风险；良好的管理信息系统；全面的内部控制。
下列关于战略风险监测和报告的说法错误的是()。
A、商业银行通常每月或季度进行自我评估
B、董事会和高级管理层应当定期审视和讨论战略风险分析/监测报告,对未来战略规划和实施方案进行调整
C、战略管理/规划部门对评估结果的连续性和波动性进行长期、深入、系统化的分析和监测
D、内部审计部门应当不定期审核商业银行的战略风险管理流程
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答案解析：选项D说法错误：商业银行通常采用定期（每月或季度）自我评估的方法，来检验战略风险管理是否有效实施。战略管理/规划部门对评估结果的连续性和波动性进行长期、深入、系统化的分析和监测，非常有利于商业银行清醒地认识市场变化、 运营状况的改变，以及各业务领域为实现整体经营目标所承受的风险。董事会和高级管理层应当定期审视和讨论战略风险分析/监测报告，对未来战略规划和实施方案进行调整。内部审计部门应当定期审核商
声誉风险管理的最好办法是:推行()管理理念,改善公司治理,并预先做好防范危机的准备;确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理。
A、核心风险
B、基础风险
C、人员风险
D、全面风险
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答案解析：选项D正确。截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术，但普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是：推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来,这是处于客户关系管理在中国发展的()。
A、跟风阶段
B、摸索阶段
C、回归创新阶段
D、成熟阶段
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答案解析：开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。
张某2015年度的销售收入为1000万元,销售成本为600万元,净利润为200万元,则该客户的销售毛利率为()。
A、20%
B、40%
C、60%
D、80%
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答案解析：该客户的销售毛利率为：（销售收入-销售成本）/销售收入=（1000-600）/1000=40%（选项B正确）。
下列属于公司治理中董事会的职责的是( )。
A、制定并组织执行资本管理的规章制度
B、制订和组织实施资本规划和资本充足率管理计划
C、组织内部资本充足评估信息管理系统的开发和维护工作,确保信息管理系统及时、准确地提供评估所需信息
D、审批资本管理制度,确保资本管理政策和控制措施有效
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答案解析：
董事会的职责包括：
（1）设定与银行发展战略和外部环境相适应的风险偏好和资本充足目标，审批银行内部资本充足评估程序，确保资本充分覆盖主要风险；
（2）审批资本管理制度，确保资本管理政策和控制措施有效（选项D正确）；
（3）监督内部资
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的()阶段。
A、跟风
B、摸索
C、成熟
D、回归创新
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答案解析：一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段。
()旨在测量单个重要风险因素或少数几项关系密切的因素由于假设变动对银行风险暴露和银行承受风险能力的影响。
A、敏感性测试
B、情景分析
C、情景测试
D、敏感性分析
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答案解析：选项A正确。敏感性测试旨在测量单个重要风险因素或少数几项关系密切的因素由于假设变动对银行风险暴露和银行承受风险能力的影响。
国别风险的主要类型有七类,其中()是国别风险的主要类型之一。
A、操作风险
B、战略风险
C、转移风险
D、信用风险
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答案解析：选项C正确。国别风险的主要类型有七类，包括：转移风险、主权风险、传染风险、货币风险、宏观经济风险、政治风险、间接国别风险。
声誉风险管理部门处在声誉风险管理的()。
A、第一线
B、第二线
C、第三线
D、最后一道防线
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答案解析：选项A正确：声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。