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个人贷款业务可以为银行带来相关的服务费收入。

A、正确

B、错误

正确答案：题库搜索,公需科目助手微-信(go2learn)

答案解析：[解析] 除了获得正常的利息收入外，通常还会得到一些相关的服务费收入。

中国人民银行既承担中央银行职能,也承担商业银行职能。

A、正确

B、错误

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答案解析：[解析] 从1984年起，中国人民银行开始专门行使中央银行的职能。

在个人贷款中,贷款人可以将贷款调查的全部事项委托第三方完成。

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B、错误

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答案解析：[解析] 贷款人不得将贷款调查的全部事项委托第三方完成。

我国的信托制度是在20世纪80年代改革开放后才引入的。

A、正确

B、错误

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答案解析：[解析] 我国的信托制度最早起源于20世纪初，但是在80年代改革开放后才真正发展起来。

贷款人应建立并严格执行贷款面谈制度,贷前调查人应该至少直接与借款申请人(包括共同申请人)面谈一次,但面谈不可以在受理贷款申请的同时进行。

A、正确

B、错误

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答案解析：[解析] 贷款人应建立并严格执行贷款面谈制度，面谈可以在受理贷款申请的同时进行。

商业银行与客户确认投资活动后,在法律允许的范围内,商业银行可以擅自变更客户资金的投资方向、范围和方式。

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答案解析：[解析] 未经客户书面许可，商业银行不得擅自变更客户资金的投资方向、范围或方式。

借款人可以以书面形式或口头形式提出个人贷款申请。

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B、错误

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答案解析：[解析] 贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。

一般而言,所有客户都能够为银行创造相等的价值。

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B、错误

正确答案：题库搜索,学习帮手微Xin:xzs9529

答案解析：[解析] 客户为银行创造的价值是不同的，随着客户的投资产品不同而不同。

记账式国债的发行和交易均为无纸化。

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B、错误

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答案解析：[解析] 符合相关说法。

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。

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B、错误

正确答案：题库搜索,培训帮手微Xin(xzs9523)

答案解析：[解析] 此题涉及了银行从业人员在面对客户投诉时应如何处理这一银行从业人员行为准则。 ? ?银行从业人员应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反映情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反