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在绩效考核过程中,考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效,这种现象是( )。
A、刻板印象
B、盲点效应
C、近因效应
D、首因效应
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答案解析：
本题考查绩效评价中容易出现的问题。
(一)晕轮效应，晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。
(二)趋中倾向，趋中倾向，指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。
(三)过宽或过严倾向，这是指
既可以作为绩效考核方法,又可以作为组织绩效改进工具的是( )。
A、强制分布法
B、ISO质量管理体系
C、行为锚定法
D、标杆超越法
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答案解析：标杆超越法的核心是选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样,实现组织赶超一流企业、不断提升市场竞争力的目标。该法更有利于激励组织内部成员的潜力、也有利于促进经营者激励制度的完善。因此,标杆超越法既可以作为绩效考核的方法,又可以作为组织绩效改进的工具。所以本题选D。
了解一个人时,被其突出特点所吸引,而忽略了其他特点或其他品质,这种现象称为( )。
A、第一印象
B、知觉对象
C、晕轮效应
D、社会刻板印象
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答案解析：
本题考查绩效评价中容易出现的问题。
(一)晕轮效应，晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。
(二)趋中倾向，趋中倾向，指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差异。
(三)过宽或过严倾向，这是指
在绩效实施的过程中,管理者与下属讨论工作中的问题,并对其进行帮助,确保下属完成工作目标的活动是( )。
A、绩效计划
B、绩效监控
C、绩效辅导
D、绩效反馈
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答案解析：本题考查绩效辅导的概念。绩效辅导是指管理者在掌握了下属工作绩效的前提下,为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动,它贯穿于绩效实施的整个过程中,是一种经常性的管理行为,帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。所以本题选C。
小张是车工班班长,他的工作职责之一是,按天记录班内人员各自加工零件的数量,然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为( )。
A、绩效变革
B、绩效监控
C、绩效评价
D、绩效计划
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答案解析：本题考查绩效监控阶段。在绩效监控阶段,管理者需要完成两项任务:①准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件,为日后的绩效考核奠定事实基础;②就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。小张按天记录员工完成零件的数量,并将结果与员工进行沟通,起到了绩效监控的职责,能够帮助员工更好地完成绩效计划。所以本题选B。
企业在设计绩效目标时,按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面将企业的使命和战略加以细化,这种方法被称为( )。
A、关键绩效指标法
B、平衡计分卡法
C、关键事件法
D、因素比较法
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答案解析：本题考查平衡记分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度、内部流程角度、学习和发展角度、财务角度。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。所以本题选B。
由部门目标拆分出员工的个人目标,并把这些目标作为奖励的标准,这个过程被称为()。
A、目标管理
B、平衡计分卡
C、流程管理
D、过程管理
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答案解析：在目标管理方式中,管理者与员工会在一个绩效周期开始时共同制定该周期需要完成的工作目标。这种目标基于组织的战略目标,通常是可以量化的指标,可以在考核时加以测量。
在平衡计分卡的绩效衡量指标体系中,不包括( )。
A、财务指标
B、学习与成长指标
C、政治指标
D、内部流程指标
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答案解析：本题考查平衡记分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度、内部流程角度、学习和发展角度、财务角度。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。所以本题选C。
关键绩效指标法的核心工作,是( )。
A、收集信息
B、建立关键绩效指标体系
C、对员工的各指标打分
D、反馈
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答案解析：本题考查关键绩效指标法。关键绩效指标法就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法，他的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。所以本题选B。
关于绩效考核方法的说法,正确的是()。
A、行为锚定法的成本低廉,评价尺度统一
B、不良事故法能提供丰富的绩效反馈信息
C、目标管理法的设计成本较高,需要耗费大量人力物力
D、关键事件法的执行性高,但无法应用于绩效反馈
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答案解析：A项,行为锚定法设计成本高,设计周期长;B项,不良事故法能有效规避工作差错造成的组织利益的巨大损失,但是不能提供丰富的绩效反馈信息;D项,关键事件法设计成本低,但是执行性不高。