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通过撤销危险地区网点、关闭高风险业务等方式进行规避属于()策略。

A、消除风险

B、回避风险

C、转移风险

D、承受风险

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答案解析：选项B正确。回避风险，即通过撤销危险地区网点、关闭高风险业务等方式进行规避；转移或缓释风险，即通过外包、保险、专门协议等工具，将损失全部或部分转移至第三方，值得注意的是，在转移或缓释操作风险的过程中，可能会产生新的操作风险；承受风险，即对于无法降低又无法避免的风险，如人员、流程、系统等引起的操作风险，采取承担并通过定价、拨备、资本等方式进行主动管理。

当市场利率呈逐步上升趋势时,对商业银行最有利的资产负债结构是()。

A、资产负债利率结构

B、资产负债分布结构

C、资产负债币种结构

D、资产负债期限结构

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答案解析：此时对商业银行最有利的资产负债结构是资产负债期限结构。

业务连续性计划应当是一个全面的计划,与商业银行经营的规模和复杂性相适应,强调操作风险识别、()、恢复以及持续计划。

A、处置

B、规避

C、消除

D、缓释

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答案解析：业务连续性计划应当是一个全面的计划，与商业银行经营的规模和复杂性相适应，强调操作风险识别、缓释、恢复以及持续计划（选项D正确）。

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(   )。

A、商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是可以避免的

B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

C、风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性

D、通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值

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答案解析：

选项A描述不恰当：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。

下列不属于银行监管法律框架的是( )。

A、法律

B、行政法规

C、规章

D、自律组织

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答案解析：在我国，按照法律的效力等级划分，银行监管法律框架由法律、行政法规和规章三个层级的法律规范构成。

银行市场定位的步骤是( )。

A、识别重要性——定位选择——制定定位图——执行定位

B、定位选择——制定定位图——识别重要性——执行定位

C、识别重要性——制定定位图——定位选择——执行定位

D、定位选择——识别重要性——制定定位图——执行定位

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答案解析：

选项C正确。市场定位的步骤：识别重要属性、制作定位图、定位选择、执行定位。

现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向公众告知,增强对客户/公众的透明度对声誉风险管理的意义在于()。

A、广泛征求客户的意见,提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

B、加强商业银行之间的竞争

C、增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度

D、增加客户对银行声誉风险管理的干预程度

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答案解析：现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向公众告知,增强对客户/公众的透明度对声誉风险管理的意义在于广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险。

在()的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。

A、营业网点和官方网站

B、营业网点和贷款合同

C、营业网点和员工制服

D、官方网站和贷款合同

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答案解析：选项A正确。银行应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

因发生操作风险事件引发法律诉讼或仲裁,在诉讼或仲裁过程中依法支出的诉讼费用、仲裁费用及其他法律成本属于()。

A、监管罚没

B、法律成本

C、资产损失

D、账面减值

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答案解析：

按照我国银行的监管要求,银行机构的市场准入包括三个方面,即机构准入、业务准入和(   )。

A、高级管理人员准入

B、注册准入

C、产品准入

D、区域准入

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答案解析：

市场准入是银行监管的首要环节，市场准入包括三个方面:

（1）机构准入：是指依据法定标准，批准银行机构法人或其分支机构的设立；

（2）业务准入：指按照审慎性标准，批准银行机构的业务范围和开办新业务；

（3）高级管理人员准入：指对银行机构高级管理人员任职资格的核准或认可（选项A正确）。