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在个人理财业务中民事法律关系的主体包括()。
A、个人客户
B、金融机构
C、公司
D、国家
E、政府
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答案解析：在个人理财业务中，民事法律关系的主体就是金融机构和个人客户（选项AB正确），这里的金融机构是法人组织，个人客户一般是指公民（自然人）。
市场风险可以分为()。
A、自然风险
B、利率风险
C、股票价格风险
D、商品价格风险
E、汇率风险
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答案解析：选项BCDE正确。市场风险可以分为利率风险、汇率风险、股票价格风险和商品价格风险。
下列关于凭证式国债的说法中,正确的有()。
A、凭证式国债是一种国家储蓄债,可记名、挂失
B、以“凭证式国债收款凭证”记录债权
C、在持有期内,持券人如遇特殊情况需要提取现金,可以到购买网点提前兑取
D、提前兑取时,除偿还本金外,利息按实际持有天数及相应的利率档次计算,经办机构按兑付本金的千分之二收取手续费
E、可以上市流通,从购买之日起计息
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答案解析：选项E说法错误：凭证式国债是一种国家储蓄债，可记名、挂失，以“凭证式国债收款凭证”只记录债权，不能上市流通，从购买之日起计息。
下列财产中不得抵押的有()。
A、土地所有权
B、抵押人所有的房屋和其他地上定着物
C、耕地、宅基地、自留地、自留山
D、学校、幼儿园、医院的教育设施、医疗卫生设施
E、抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒滩等荒地
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答案解析：不得抵押的财产有：
系统性金融风险的特征包括()。
A、复杂性
B、集中性
C、突发性
D、交叉传染快
E、负外部性强
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答案解析：与单个金融机构风险或个体风险相比，系统性金融风险主要有四个方面的特征：一是复杂性；二是突发性；三是交叉传染性快，波及范围广；四是负外部性强。
银行代理理财产品销售的基本原则包括()。
A、适当性原则
B、客观性原则
C、真实性原则
D、谨慎性原则
E、避免利益冲突原则
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答案解析：银行代理理财产品销售基本原则
（1）适当性原则：在销售代理理财产品时，要综合考虑客户所属的人生周期以及相匹配的风险承受能力、客户的投资目标、投资期限长短、产品流动性等因素，为客户推荐适合的产品（选项A正确）；
（2）客观性原则：在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解（选项
以下对于采取格式条款订立合同的理解中正确的有()。
A、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定的
B、格式条款是双方协商的条款
C、对格式条款有两种以上解释时,应按照不利于提供格式条款方的解释
D、格式条款和非格式条款不一致时,应当采用格式条款
E、提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效
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答案解析：
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款（选项A说法正确，选项B说法错误）；
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明（选项E说法正确）；
对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以
理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有()。
A、以客户为中心,以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
B、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
C、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
D、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐,理财师也需要善于沟通表达,成功有效地让客户了解和接受
E、牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情,切不可急功近利,这是一项长期的工作
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答案解析：理财师在接触客户、提供专业理财咨询服务和开展相关业务过程中，应注意如下原则:
银行经办人员考察借款申请人租金收入的真实性时,要做到()。
A、通过验证房屋产权和租赁合同来确认借款人对房产的所有权及租赁行为的真实性
B、通过了解其公积金数额及存折上流水情况来验证收入证明的真实情况
C、通过电话调查、面谈核实其工作单位和收入的真实性
D、通过房地产中介机构来调查该房产附近地区的房产租赁市场租金收人平均水平,验证该借款人是否有故意提高其租金收入的行为
E、在条件允许的情况下,通过实地考察验证房产面积和位置等情况,以确认租金收入的稳定性
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答案解析：BC两项是验证工资收入真实性的方法。
以下选项中,属于电话沟通优势的有()。
A、工作效率高、营销成本低
B、简便易行、有的放矢
C、计划性强、方便易行
D、有针对性采集信息
E、容易量化、客户接受度高
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答案解析：电话沟通，是理财师服务客户的一项重要方式，其优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行（选项AC正确）。