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基金产品时效性的特点决定了客户服务的时效性。

A、正确

B、错误

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答案解析：考察基金销售客户服务的时效性

基金转换是指封闭式基金份额的转换,是指基金投资者不需要先赎回已持有的基金份额,就可以将其持有的基金份额转换为同一基金管理人管理、并在同一注册登记人处登记的另一基金份额的业务模式。

A、正确

B、错误

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答案解析：考察基金转换的定义，基金转换是指开放式基金份额的转换。

因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为有效投诉,销售机构和销售人员必须对有效投诉负责,并按照有关法律法规承担相应的责任。

A、正确

B、错误

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答案解析：考察客户有效投诉的定义。

定期定额是基金申购的一种方式,客户可以通过销售机构提交申请,约定扣款周期、扣款日期、扣款金额,由销售机构于约定扣款日在客户指定资金账户内自动完成扣款及基金申购业务。

A、正确

B、错误

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答案解析：考察基金定期定额的概念

基金营销组合四大要素——产品(Product)、费率(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

A、正确

B、错误

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答案解析：考察营销组合的设计

基金销售的微观环境指能够影响公司客户服务能力的各种因素。

A、正确

B、错误

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答案解析：微观环境指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。

基金是一种金融产品,投资者购买基金时无法体验事物,产品的品质也体现为基金未来的收益和营销人员的持续服务。

A、正确

B、错误

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答案解析：基金是一种金融产品，投资者购买基金时无法体验事物，产品的品质也体现为基金未来的收益和营销人员的持续服务

基金活动除遵守《证券投资基金法》外,还需要遵守《信托法》、《证券法》关于基金的特殊规定。

A、正确

B、错误

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答案解析：基金活动除遵守《证券投资基金法》外，还需要遵守《信托法》、《证券法》、《反不正当竞争法》、《反洗钱法》等基金业务相关法律法规的规定。

基金销售人员所推介基金的过往业绩预示其未来表现,同一基金管理人管理的其他基金的业绩可以构成所推介基金业绩表现的保证。

A、正确

B、错误

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答案解析：同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证。

基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构分别制作的材料。

A、正确

B、错误

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答案解析：基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。