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分销渠道能够完成的功能包括()。
A、生产加工
B、物流储运
C、市场调研
D、风险承担
E、资金融通
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答案解析：分销渠道(Distribution Channel)是指在某种产品从生产者向消费者或用户转移的过程中,所经过的一切取得所有权或帮助所有权转移的组织或个人,即产品从生产领域向消费领域转移所经过的通道。分销渠道除了完成产品编配的任务之外,还具有市场调研、谈判沟通、物流储运、资金融通、风险承担等重要功能。
消费者的购买决策过程包括()。
A、外部刺激
B、确认需要
C、评估备选方案
D、做出购买决策
E、购后行为
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答案解析：消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段:确认需要、收集信息、评估备选方案、做出购买决策、购后行为。
提高顾客认知价值的途径有()。
A、提高产品质量
B、加强售后服务
C、节省顾客购买时间
D、提高顾客对产品效用的期望值
E、加大产品销售时的价格折扣
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答案解析：顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益(顾客感知到的利益)与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,即:顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本。因此,通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处,降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本,是企业提高顾客认知价值的有效途径。
个性具有()等特征。
A、独特性
B、稳定性
C、可塑性
D、动态性
E、交互性
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答案解析：个性是一个人特有的心理特征,它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。
人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标,这是由于()。
A、人口统计变量比较稳定
B、获得人口统计资料比较容易
C、人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系
D、市场竞争日益激烈
E、心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用
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答案解析：人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标。原因在于:
①人口统计变量比较稳定,获得这类资料也比较容易;
②人口统计因素与消费者的欲望、偏好和使用频率等有十分显著的因果关系。例如化妆品、服饰就与消费者的性别、年龄、收入等因素密切相关;而报刊、电视节目等又在很大程度上受人们的受教育程度和职业的影响。
在当今竞争激烈的市场环境中,企业实际的和潜在的竞争者范围是十分广泛的,通常包括()。
A、品牌竞争者
B、产品形式竞争者
C、产品类别竞争者
D、替代产品竞争者
E、愿望竞争著
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答案解析：在当今竞争激烈的市场环境中,企业实际的和潜在的竞争者通常包括四种类型:
①品牌竞争者,是指经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者;
②产品形式竞争者,是指经营不同产品形式的同类产品的竞争者;
③产品类别竞争者,是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者;
④愿望竞争者,是指经营满足顾客当前各种不同需要的产品的竞争者。
下列社会关系中属于民法调整对象的有()。
A、国家向企业征税
B、国家机关购买办公楼
C、国家授予公民甲以“全国劳动模范”的荣誉称号
D、夫妻双方因感情不和离婚
E、县环保局对某工厂作出行政处罚
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答案解析：民法的调整对象是平等主体之间的财产关系和人身关系。非平等的主体之间的财产关系和人身关系,不由民法调整。
下面关于市场营销的表述中,正确的有()。
A、市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B、营销即销售
C、市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D、市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E、市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中,如何更好地满足顾客的需要
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答案解析：B项,市场营销不仅仅是销售,它是从销售方的角度出发,研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过程中,如何使产品或服务更好地满足顾客的需要、价格合理、购买便利,从而实现企业的各项经营目标的过程;D项,生产质量好、功能强、花色多的产品是产品观念的核心思想。
下列属于限制民事行为能力人的有()。
A、十周岁以上的未成年人
B、不能完全辨认自己行为的精神病人
C、没有判断能力和自我保护能力,不知其行为后果的精神病人(包括痴呆症人)
D、十六周岁以上不满十八周岁的公民,以自己的劳动收入为主要生活来源的人
E、不满十周岁,以自己的劳动收入为主要生活来源的公民
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答案解析：限制民事行为能力人包括10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人两种类型。
汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括()。
A、改善设计,使驾驶更加容易和舒适
B、将售后质保期由2年延长至3年
C、大力宣传该企业生产的汽车性能卓越,提高顾客对该车的期望
D、加强销售渠道建设,方便顾客购买和维修
E、提高销售价格
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答案解析：顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值,顾客便不会感到满意;如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合,顾客便会感到满意;如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值,顾客会感到很满意。所以企业提高顾客满意度的有效途径就是完善产品和服务质量,提高顾客感知的效用或利益,而不是抬高顾客期望。