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下列关于声誉风险评估的说法中,正确的有()。

A、声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序

B、理想状态下,商业银行所采取的任何行为都应当有利于全部利益持有者

C、实践中,利益权衡更为普遍

D、关键在于理解相关风险事件中的利益持有者对商业银行有何期待,以及商业银行应当作何反应

E、理想状态下,商业银行所采取的任何行为都应当有利于商业银行的收益

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答案解析：考察声誉风险评估的知识。

声誉危机管理需要(),以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。

A、技能

B、经验

C、全面细致的危机管理规划

D、主观判断

E、与媒体的良好关系

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答案解析：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。

声誉风险管理的基本做法包括()。

A、明确董事会和高级管理层的责任

B、建立清晰的声誉风险管理流程

C、采取恰当的声誉风险管理方法

D、找到合适的机构将风险外包

E、制定以风险为导向的战略规划,并定期进行修正

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答案解析：声誉风险管理的基本做法包括：明确董事会和高级管理层的责任、建立清晰的声誉风险管理流程、采取恰当的声誉风险管理方法。

声誉危机管理中的信息交流包括()。

A、严格管制敏感信息,避免错误或无准备的评论传播

B、发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前

C、当敏感信息被媒体披露出来时,能够良好处理和媒体的关系

D、及时改正或收回在媒体中发表的错误言论

E、要求危机发言人具有良好的沟通能力

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答案解析：

管理危机过程中的信息交流。严格管制敏感信息,避免错误或无准备的评论传播;发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前;当敏感信息被媒体披露出来时,能够良好处理和媒体的关系;及时改正或收回在媒体中发表的错误言论。

要求危机发言人具有良好的沟通能力属于提高发言人的沟通技能的内容。

声誉危机的现场处理包括()。

A、迅速成立危机管理小组

B、制定管理层的危机沟通机制

C、建立帮助平台/热线

D、正确区分和处理危机/不可抗力事件

E、选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

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答案解析：本题考查危机现场处理。根据预先制定的危机管理规划,迅速成立危机管理小组;制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线;正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害);选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人（选项ABCDE正确）。

战略风险管理的作用包括()。

A、强化了商业银行对潜在威胁的洞察力

B、能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用,并尽量在危机真正发生之前就将其有效遏制

C、战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值

D、预防性的战略风险管理政策向商业银行所有利益持有者传递了强有力的信号

E、优化经济资本配置,并降低资本使用成本

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答案解析：考察战略风险管理的作用。

有效的声誉风险管理是()共同作用的结果。

A、有资质的管理人员

B、高效的风险管理流程

C、先进的信息系统

D、投资者的良好评价

E、有责任心的柜台人员

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答案解析：有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果。

有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容有()。

A、明确商业银行的战略愿景和价值理念

B、深入理解不同利益持有者对自身的期望值

C、培养开放、互信、互助的机构文化

D、建立公平的奖惩机制,支持发展目标和股东价值的实现

E、将较大风险外包给专业机构

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答案解析：有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
1.明确商业银行的战略愿景和价值理念；
2.有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
3.深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
4.培养开放、互信、互助的机构文化；
5.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
6.努力建设学习型

现场检查实施阶段包括以下哪些环节()。

A、进点会谈

B、检查实施

C、分析整理

D、评价定性

E、结束现场检查作业

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答案解析：现场检查实施阶段。可分为四个环节:进点会谈、检查实施、评价定性、结束现场检查作业。