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克服组织改革阻力的措施包括()。
A、激励改革者
B、职工积极参与
C、加强员工的归属感
D、加强意见沟通
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答案解析：考查变革阻力。为防止和消除对变革的心理阻力，可采取如下措施：激励改革者；职工积极参与；培养员工对组织的归属感；提高领导者，改革者的威信；加强意见沟通，增强员工对改革的责任心。
当组织面临以下哪些情况时,就表示组织需要改革了?
A、决策过于迟缓、失误过多,决策执行拖拉
B、各部门与所属员工之间工作不协调、推诿扯皮
C、组织机构臃肿、人浮于事、效率低下
D、组织面对环境变化不能做灵活、富有创意的反应
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答案解析：考查组织变革。组织结构变革是不以人的意志为转移的客观过程。当一个企业出现下述征兆时，应当及时进行组织诊断，以判断企业组织结构是否有开发创新的需要。
（1）企业经营成绩下降，即实际绩效与期望目标之间存在差距。
（2）组织本身的缺陷：机构臃肿，人浮于事，效率低下；相互关系不顺，推诱扯皮严重，冲突矛盾迭起；决策过于迟缓或失误过多，决策执行拖拉或反馈不及时，致使企业常常坐失良机；企业生产经营缺乏创新，
Y理论指出,主管人员的任务有()。
A、使人们的智慧潜能充分发挥出来
B、安排好组织工作方面的条件和作业的方法
C、为提高士气,用金融刺激
D、对消极怠工者严厉
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答案解析：考查X理论—Y理论。X理论—Y理论是美国社会心理学家麦格雷戈于1957年在其《企业中的人性面》一文中提出的。基于Y理论，企业管理的基本任务是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己的个人目标而努力。C、D选项属于X理论指导下的管理方式。
要进行有效的控制,必须()。
A、给予正确的指导
B、配备合适的人员
C、制定计划
D、给予正确的领导
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答案解析：考查控制的前提条件。包括：
①控制要有一个科学的，切实可行的计划；（标准）
②控制要围绕目标；（即方向问题）
③要有明确的组织机构，专门从事控制职能；（组织保证）
④要有信息反馈；并配备合适人员，给予正确的指导与领导。（有效性）
（注意：不同于教材内容）
从波特和劳勒的激励模式中可以看到()。
A、激励不是一种简单的因果关系
B、领导者应仔细评价一个人的报酬结构
C、把努力—成绩—报酬—满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去
D、注意内在和外在报酬
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答案解析：考查波特—劳勒的激励模式。代表人物：美国心理学家、管理学家波特(Lyman WBorter)和劳勒(Edward ELawler)。从这个模式中可以看到，激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细地评价他们的报酬结构，并通过周密的计划、目标管理和借助良好的组织结构所明确的职责，把努力—成绩—报酬—满足这一连锁关系结合到整个的管理系统中去。
对主管人员工作成效的衡量,应该做到()。
A、对其工作和个人素质同时进行考评
B、拟定一些可考核的标准
C、采用实物或货币计量的标准
D、采用定量的或定性的标准
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答案解析：考查绩效衡量。对主管人员工资成效的衡量，应该做到，对其工作和个人素质同时进行考评，拟定一些可考核的标准，采用定量的或定性的标准。
集权的致命弱点有()。
A、弹性差
B、适应性弱
C、权力分散
D、多样性
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答案解析：考查集权。集权是社会大生产保持统一行与协调性的内在需要，但是集权又有弹性差、适应性弱的致命弱点。
下列不属于决策后果预测的基本方法的有()。
A、时间序列法
B、经验判断法
C、回归分析法
D、“决策树”法
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答案解析：后果预测的主要方法有：德尔菲法、会议法、时间序列法、回归分析法、趋势外推法。方案抉择的主要方法有经验判断法、“决策树”技术、试验法及模拟法。可知，B、D两项属于方案抉择的基本方法。
一个完整的沟通过程,包括的因素有()。
A、信息输出者
B、信息内容
C、信息接受者
D、沟通渠道
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答案解析：考查沟通的过程。沟通过程也称流程，是信息的发送者与接受者之间传递信息的过程。沟通过程主要包括以下七个部分：(1)信息的发送者；(2)信息连结的各个部分；(3)编码（即把所需要传递的信息转化为信号形式）；(4)渠道（信息传递的媒介）；(5)译码（按照自己的方式把收到的信号进行阐释）；(6)接受者（信息指向的客体）；(7)反馈（指将自己的感受、评价向发送者反映）。沟通的过程包括：输出者、接受者、信息、
沟通联络的意义有()。
A、满足人们彼此交流的需要
B、使人们达成共识、更多的合作
C、降低工作的代理成本,提高办事效率
D、能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条
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答案解析：考查沟通意义。沟通是人类组织的基本特征和活动之一。有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。