查找考试题目使用：搜答案神器（https://gongxuke.net/）
客户忠诚度与满意度的关系()。
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
D、满意的客户就是忠诚的客户
E、忠诚的客户都是满意的客户
正确答案：公需科目题库搜索BCE
答案解析：客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。
保险公司经营的盈余最为主要的来源包括()。
A、利差益
B、利差损
C、死差益
D、死差损
E、费差益
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：分红寿险的红利是保险公司经营的盈余。盈余的来源是多方面的，但最为主要的来源包括三个方面，即利差益（损）、死差益（损）和费差益（损）。利差益（损）是保险公司实际投资收益率高于（低于）预定利率的部分；死差益（损）是由于实际死亡率小于（大于）预定死亡率而产生的利益（损失）；费差益（损）是保险公司的实际营业费用小于（大于）预计营业费用而产生的利益（损失）。
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是()。
A、市场细分与客户定位
B、提供有价值的优异客户服务
C、加强客户关系或感情维系
D、提高客户替换壁垒
E、做好客户投诉处理工作
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。
年金保险按照被保险人人数分类,可以分为()。
A、个人年金
B、联合年金
C、最后生存者年金
D、联合及生存者年金
E、综合年金
正确答案：公需科目题库搜索BCD,公需课助理薇Xin[xzs9529]
答案解析：
年金保险按照被保险人人数分类，可以分为个人年金、联合年金、最后生存者年金、联合及生存者年金。
1.个人年金是指以一个被保险人的生存为年金给付条件的年金保险。保险人按照合同约定在被保险人生存期间向其支付年金，直至该被保险人死亡。这是最常见、最普通的年金保险。
2.联合年金是指以两个或两个以上被保险人的生存为年金给付条件的年金保险。在年金给付过程中，只要任一被保险人死亡，年金给
忠诚客户包含()的特点。
A、非常满意
B、重复购买
C、介绍别人
D、评价较高
E、追求情感上的满足
正确答案：公需科目题库搜索BC
答案解析：忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。
在调整和明确目标的过程中,主要支出项调整的内容有()。
A、子女教育规划
B、子女财务支持规划
C、休闲旅游支出规划
D、保费支出规划
E、家庭基本支出规划
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：主要的支出项在一定程度上也是客户各项分类规划项目的量化表现，比如子女教育规划、子女财务支持规划、赡养规划、休闲旅游规划、家庭自住房支出规划（包括购换房规划）、私家车支出规划（包括换购车）、保费支出规划、医疗保健支出规划、家政服务支出规划、家庭基本支出规划等。
目前市场上最常见的新型人寿保险包括()。
A、分红寿险
B、投资连结保险
C、万能寿险
D、两全寿险
E、生存保险
正确答案：公需科目题库搜索BC
答案解析：目前市场上常见的新型人寿保险包括分红寿险、投资连结保险和万能寿险。两全险寿险和生存保险属于普通型人寿保险。
分红寿险的红利分配方式有()。
A、现金红利分配
B、英式分红
C、增额红利分配
D、美式分红
E、保额分红
正确答案：公需科目题库搜索C
答案解析：分红寿险的红利分配有现金红利分配和增额红利分配两种方式。现金红利分配是指直接以现金的形式将盈余分配给保单持有人的红利分配方式。保单持有人在领取现金红利时可以选择直接领取现金、抵交保费、累积生息或者购买缴清保额等方式。增额红利分配是指以增加保单保额的方式来进行红利分配。在增额红利分配方式下，保单的保险金额会随着每一会计年度红利的分配而提高。该方式特别适合对当期现金需求小、希望保障逐年提高的客户。
全生涯模拟仿真的制作过程包括()。
A、列出未来不同阶段(历年)的各项收入、支出
B、设置模拟环境,如假设收入增长率、退休年龄等
C、计算客户所需投资报酬率,并评估是否太高或者太保守
D、计算历年的净现金流
E、计算历年的可配置投资性资产额度,观察是否出现投资性资产为负的情况
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：
全生涯模拟仿真的制作过程包括了以下几个步骤：
第一步：设置模拟环境，如假设收入增长率、退休年龄等；
第二步：列出未来不同阶段（历年）的各项收入、支出；
第三步：计算历年的净现金流；
（历年的净现金流可正可负，正数代表当年的结余金额，负数代表当年的收入不足以支付当年的支出，需要从投资性资产中支取。）
第四步：计算客户所需投资报酬率，并
以下选择中,关于全生涯模拟仿真说法正确的是()。
A、包含了现金流量分析和投资性资产额度模拟分析两个部分
B、是检验客户是否达成其理财目标的重要分析手段
C、是一种分析工具
D、比较能全面地展示客户过去历年收入支出情况
E、比较能全面地展示客户现金流状况和投资净值的变化状况
正确答案：公需科目题库搜索BCE
答案解析：全生涯财务状况模拟仿真包含了现金流量分析和投资性资产额度模拟分析两个部分，是检验客户是否达成其理财目标的重要分析手段，也是比较能全面地展示客户未来历年收入支出情况、现金流状况和投资净值的变化状况的一种分析工具。