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当银行业从业人员离职时,下列做法不符合《银行业从业人员职业操守》的是()。
A、依法结算报酬
B、办好离职交接手续
C、归还办公用品
D、带走个人在该行工作时长期积累的客户联络信息
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答案解析：考查离职交接的有关内容。银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。
某银行业从业人员由于不理解某理财产品的收益率计算,导致宣传该理财产品时所做出的产品收益率解释与产品实质相差很大。这位银行员工违反了银行业从业基本准则关于()的规定。
A、守法合规
B、勤勉尽职
C、专业胜任
D、公平竞争
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答案解析：银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。能力是通过学习和实践所具备的技能,包括理论水平、实务操作能力和职业判断能力等。
陈某是一家银行的部门总经理,同时在当地企业家协会兼任顾问,下列对其兼职行为表述正确的是( )。
A、违反了有关法律法规和职业操守的规定,必须停止兼职活动
B、非营利机构属允许范围内的兼职活动,并应当向所在银行披露自己的兼职身份
C、非营利机构属允许范围内的兼职活动,可以把一半以上的时间用于此兼职活动
D、与银行业务不直接相关,因此可以不披露自己的兼职兼作
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答案解析：一般而言,银行业从业人员在本机构内部兼任职务,或在非营利性组织,如银行业协会、慈善基金会,或学术团体,如金融学会、法学会中兼任职务并不取得报酬的情况下的兼职是允许的。但应向所在机构披露兼职情况。如兼任职位过多,甚至影响本职工作就不甚妥当。因此,银行业从业人员要妥善处理好本职和兼职的关系,尽量不在工作时间处理兼职事宜,如确有必要在工作时间参加一些社会活动,应向所在机构请假。
银行业从业人员的下列行为中,符合“同业竞争”原则的是()。
A、超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款
B、以免费方式向客户提供国际市场的有关信息
C、向客户转发网上有关竞争对手的负面消息
D、与一些商铺协商,安装具有排他性的POS机
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答案解析：《反不正当竞争法》规定,经营者不得采用财务或其他手段进行贿赂以达到销售或购买产品或服务的目的。经营者销售或购买商品或服务,可以以明示方式给对方折扣,可以给中间人佣金,但折扣和佣金必须如实入账。不如实入账将会被认为是商业行贿或受贿行为,一旦发生,就将面临法律或纪律的严惩。
银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。
A、采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉
B、不及时将所在机构的处理意见告知客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
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答案解析：
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:
（1）坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;
（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;
（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
王某在甲银行工作,陈某在乙银行工作,两人是多年的好友。陈某向王某提议分享彼此客户资源,以最大化各自的销售业绩,拿到更丰厚的提成。这时王某正确的做法是( )。
A、鉴于两人是多年的好友,可以一起分享客户资源,互相帮助
B、在不损害客户利益的前提下可以分享客户资源
C、客户资源属于公司的内部信息,不可以互相分享
D、经过客户的同意后可以分享客户资源
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答案解析：这是商业保密与知识产权保护的要求，不得泄露本机构客户信息。
银行业从业人员的下列行为中,不符合“熟知业务”操守规定的是()。
A、熟知向客户推荐的产品
B、银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险,客户经理也没有主动了解产品风险
C、熟知与自身岗位相关的有关法规
D、熟知业务处理流程
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答案解析：
银行业从业人员应当加强学习,不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
银行业务具有较强的专业性。从业人员所处的岗位或其承担的职责有所不同,但对银行业务应有全面了解,尤其要对本岗本职工作有较为专业、深入的理解。对一些重要的业务岗位或承担管理职能的人员来说,具有广博的知识、专业的技能以及相当的从业经验更是履行其职责的前提
银行业从业人员将客户信息提供给第三方的行为,违反了银行业从业基本准则关于()的规定。
A、诚实信用
B、守法合规
C、勤勉尽职
D、保护商业秘密与客户隐私
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答案解析：
银行业从业基本准则包括诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。
保护商业秘密与客户隐私是根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人
银行业从业人员的下列行为没有违反“同业竞争”原则的是()。
A、以免费方式向客户提供国际市场的有关信息
B、向客户转发网上有关竞争对手的负面消息
C、与一些商铺协商,安装具有排他性的POS机
D、超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款
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答案解析：
公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等手段,而不是靠低价销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。同时,应当尊重同业人员,共同建立合作共赢的良好行业风气。
《反不正当竞争法》规定,经营者不得采用财务或其他手段进行贿赂以达到销售或购买产品或服务的目的。经营者销售或购买商品或服务,可以以明示方式给对方折扣,可以给中间人佣金,但折扣和佣金必须如实入账。不如
以下关于信息保密的说法不正确的是()。
A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
B、受雇期间不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,不得透露任何客户资料和将交易信息
C、在离职后,可以透露客户资料和将交易信息
D、保护客户隐私是商业银行必须承担的一项重要义务
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答案解析：银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后,均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,不得透露任何客户资料和交易信息。