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重大投诉处理的基本原则有()。

A、积极应对、快速反应

B、有效控制、减少影响

C、公正诚信、实事求是

D、实事求是、公平公正

E、合规、谨慎

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答案解析：重大投诉处理的基本原则：

客户的进货价格主要受()影响。

A、市场供求关系

B、进货渠道

C、批量大小

D、规格标准

E、客户关系

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答案解析：进货价格是客户购买原材料等物品的价格，它除受市场供求关系影响外，还主要取决于进货渠道、进货批量、规格标准、运输费用、客户关系等因素（选项ABCDE正确）。

我国银行业消费者权益保护的基本要求包括()。

A、依法合规经营

B、保护客户信息

C、热情友好服务

D、维护经营秩序

E、忠实履行合约

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答案解析：我国银行业消费者权益保护的基本要求：

根据《贷款通则》有关期限的相关规定,下列说法正确的有()。

A、短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半

B、短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限

C、中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半

D、长期贷款展期期限累计不得超过3年

E、中期贷款展期期限累计不得超过2年

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答案解析：选项A说法不正确：短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限；中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半；

商业银行开展押品管理的基本原则包括()。

A、合法性原则

B、全面性原则

C、有效性原则

D、审慎性原则

E、从属性原则

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答案解析：商业银行开展押品管理的基本原则包括：合法性原则、有效性原则、审慎性原则和从属性原则（选项ACDE正确）。

事业单位的宗旨是为社会服务,主要从事()等活动。

A、金融

B、教育

C、科技

D、文化

E、卫生

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答案解析：事业单位参与社会事务管理，履行管理和服务职能，宗旨是为社会服务，主要从事教育、科技、文化、卫生等活动。

商业银行柜台业务的风险点主要集中在()。

A、账户管理

B、印章管理

C、柜员管理

D、现金库箱管理

E、流动性管理

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答案解析：

柜面业务环节的风险点包括：账户开立、使用、变更与撤销（选项A正确）；现金存取款；柜员管理（选项C正确）；重要凭证和重要物品管理（选项B正确）；现金库箱管理（选项D正确）；平账和账务核对；挂账、错账冲正、挂账、挂失业务。

下列属于“借款申请书”内容的有()。

A、申请借款金额

B、借款期限

C、借款用途

D、还款保证

E、还款计划

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答案解析：业务人员应要求客户在拟定“借款申请书”时写明：借款人概况、申请借款金额、借款币别、借款期限、借款用途、借款利息、还款来源、还款保证、用款计划、还款计划及其他事项（选项ABCDE正确）。

加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对()具有积极意义。

A、提升金融消费者信心

B、维护金融安全与稳定

C、促进社会公平正义

D、社会和谐

E、促进金融业长期发展

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答案解析：加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

客户评级的流程包括(   )。

A、评级发起

B、评级认定

C、评级推翻

D、评级修改

E、评级更新

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答案解析：选项ABCE正确。客户评级的流程包括：1.评级发起；2.评级认定；3.评级推翻；4.评级更新。