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一般来说,企业面临的公众类型主要有()。

A、内部公众

B、社区公众

C、政府公众

D、投资公众

E、媒体公众

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答案解析：企业的营销环境中,还包括各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体,这就是公众。一般来说,企业会面临七种类型的公众:
①融资公众;
②媒体公众;
③政府公众;
④社团公众;
⑤社区公众;
⑥一般公众;
⑦内部公众。

培训开发的主要目的是()。

A、帮助员工胜任本职工作

B、提高组织或个人绩效

C、增强组织或个人的适应能力

D、增强员工对组织的认同感和归属感

E、提高个人意识水平

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答案解析：培训与开发和人力资源管理中的招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的,贯穿于人力资源管理的各个环节。组织实施培训与开发主要有以下几个目的:
①帮助员工胜任本职工作;
②提高组织或个人绩效;
③增强组织或个人的适应能力;
④增强员工对组织的认同感和归属感。

顾客对某一产品效用或利益的期望,一般来自于()。

A、自己以往的购买经验

B、其他顾客的评价

C、营销者的介绍与承诺

D、自己对该产品的满意程度

E、竞争产品的情况

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答案解析：顾客的期望一般来自如下方面:
①自己以往的购买经验;
②其他顾客的评价;
③营销者的介绍与承诺;
④竞争产品的情况。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。一个成功的企业应该努力正确设定顾客的期望标准,并在此基础上不断追求更高的满意度。

物业管理内涵包括(     )。

A、服务对象是业主和物业使用人

B、使物业保值增值

C、本质是提供一种有偿服务,属于第三产业

D、属补充性、协助性安全防范性质

E、物业管理的客体是物业

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答案解析：

理解物业管理的内涵,应注意以下6点：

①物业管理的主体包括业主和物业使用人、物业建设单位、物业服务企业等多个责任主体;

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