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声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下,为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些?

A、制定战略性的危机管理规划

B、提高日常解决问题的能力

C、危机现场处理

D、提高发言人的沟通能力

E、模拟训练和演习

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答案解析：考察声誉危机管理的主要内容。