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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括()。

A、处理投诉的流程

B、客户投诉的原因

C、回复的安排

D、调查的程序

E、赔偿机制

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答案解析：商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，客户投诉处理机制至少应包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿机制。

下列属于投资活动现金流的包括()。

A、有价证券

B、固定资产

C、现金等价物

D、对外投资

E、发行股票

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答案解析：在投资活动的现金流量中，出售证券（不包括现金等价物）、出售固定资产、收回对外投资本金能够带来现金流入；而购买有价证券、购置固定资产会带来现金的流出。

商业银行在对客户经营管理状况进行分析的过程中,属生产阶段分析的主要内容有()。

A、技术分析

B、设备状况

C、环保情况

D、货品价格

E、进货渠道

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答案解析：生产阶段分析的内容：技术分析、设备状况、环保情况。

下列属于流动资产范畴的有()。

A、固定资产

B、短期投资

C、应收票据

D、存货

E、待摊费用

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答案解析：流动资产是指一年内或在一个营业周期内变现或者耗用的资产，包括货币资金、短期投资、应收票据、应收账款、预付账款、存货、待摊费用等项目。

影响货币时间价值的主要因素包括()。

A、时间

B、政策

C、收益率

D、通货膨胀率

E、单利与复利

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答案解析：影响时间价值的主要因素：时间；收益率或通货膨胀率；单利与复利。

商业银行在开展理财业务时,应严格按照()的原则设计开发产品。

A、了解客户

B、成本可算

C、合理规划

D、适度安排

E、风险可控

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答案解析：商业银行在开展理财业务时，应严格按照“成本可算、风险可控”的原则设计开发产品。商业银行不得销售无市场分析预测、无产品（计划）期限、无风险管控预案的理财产品（计划）。

商业银行开展个人理财业务,在进行相关市场风险管理时,应对利率和汇率等主要金融政策的改革与调整时的措施有()。

A、制定相应的风险处置预案

B、评估可能对银行经营活动产生的影响

C、制定商业银行整体业务应急计划

D、进行充分的压力测试

E、制定相应的应急预案

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答案解析：关于个人理财业务的政策监督。商业银行开展个人理财业务，在进行相关市场风险管理时，应对利率和汇率等主要金融政策的改革与调整进行充分的压力测试，评估可能对银行经营活动产生的影响，指定相应的风险处置和应急预案。

主营业务利润,是用主营业务收入减去()。

A、主营业务成本

B、管理费用

C、营业费用

D、营业外支出

E、营业税金

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答案解析：主营业务收入减去主营业务成本、营业费用、营业税，得出主营业务利润。

某公司2010年存货持有天数较上年缩短了30天,可能的原因有()。

A、存货采购过量

B、耗用量增加

C、存货采购价格上涨

D、呆滞积压存货比重较大

E、销量增加

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答案解析：存货持有天数增加，或是说明客户存货采购过量，或是呆滞积压存货比重较大，或是存货采购价格上涨；存货持有天数减少，说明客户可能耗用量或销量增加。

商业银行应采用多重指标管理市场风险限额,市场风险的限额可以采用()等指标。

A、风险价值限额

B、期权限额

C、结算信用风险限额

D、结算前信用风险限额

E、止损限额

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答案解析：商业银行应采用多重指标管理市场风险限额，市场风险的限额可以采用交易限额、止损限额、错配限额、期权限额和风险价值限额等指标。